供热明白纸

一、法定供热时间

青岛市供热条例：第三十一条 采暖期为每年的十一月十六日至次年的四月五日（城阳区、黄岛区及各县级市人民政府可以适当调整采暖期）。/portal/service/policy_detail.html?id=4499

二、供热收、退费起止日期

大红鹰dhy2288范围内所属供热单位缴费时间为2025年9月1日起至2025年11月15日。

青岛市供热条例：第三十六条 居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前，向供热单位提出申请并办理手续。
申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。

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三、用热申请流程

1、供热报装（新建住宅、新建非住宅）

申请材料：无。

申请方式：

（1）线上：山东政务服务网（青岛市→青岛市工程建设项目审批管理平台）、青岛政务网（政务服务→青岛市工程建设项目审批管理平台）、爱山东青e办（企业服务-工程建设一网申报）；

（2）线下：青岛市民中心（四楼T21市政公用服务），青岛市市南区福州南路17，27号。

用户通过以上方式进行申请后，工作人员在办理时限内主动与用户联系进行处置。

2、既有住宅供热报装

申请材料：
（1）申请表（既有住宅供热申请表）；
（2）房产证（或购房合同及测绘书）；
（3）身份证（房主）。

申请方式：
（1）线上：24小时服务热线：96556、大红鹰dhy2288官方网站（网上营业厅）、微信公众号（指尖业务）；

（2）线下：能源集团所有对外服务窗口（能源集团官网→服务指南→服务渠道→实体营业点，微信公众号→业务导航→服务指南已公布的服务窗口、站点）。

        用户通过以上方式进行申请后，工作人员在办理时限内核实身份信息并主动与用户联系进行处置。

四、价格优惠政策

托幼园所、非营利性社会福利机构采用集中供热方式采暖的按面积收费用户，按照居民采暖用热价格政策执行。

五、免费服务项目

能源集团所属范围内用户免收恢复供热、停热服务费。

六、站点服务承诺

能源集团所属各站点为特殊群体用户提供帮办代办及打印复印服务。